Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 août 2026

Chez peldaro, nous souhaitons proposer un processus de retour et de remboursement clair, compréhensible et adapté aux attentes des consommateurs français.

peldaro est une marque indépendante développée par une jeune entreprise qui gère directement son activité en ligne, ses commandes et son service client.

Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux échanges, aux remboursements et à l'exercice du droit de rétractation pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Droit de rétractation et délai de retour

Conformément aux règles applicables aux achats en ligne destinés aux consommateurs français, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client peut exercer son droit de rétractation au moyen d'une déclaration claire adressée à peldaro.

Afin de faciliter cette démarche, peldaro met à disposition un accès électronique direct, accessible publiquement depuis cette politique, permettant au client d'envoyer sa demande sans créer de compte et sans connexion à un espace personnel.

La déclaration de rétractation produit ses effets dès sa réception par peldaro. Le client n'a pas besoin d'attendre une confirmation préalable ou une validation avant que l'exercice de son droit soit considéré comme effectué.

Exercer ma rétractation en ligne

peldaro met à disposition un formulaire électronique public, accessible sans connexion, permettant d'exercer votre droit de rétractation directement en ligne, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Le formulaire permet notamment :

d'identifier le contrat concerné grâce aux informations de commande ;
de confirmer volontairement l'envoi de la déclaration de rétractation ;
d'obtenir immédiatement une confirmation électronique conservable sur un support durable (référence unique, horodatage, déclaration).

Formulaire électronique de rétractation

Aucun compte client n'est requis. Une confirmation électronique conservable vous est délivrée immédiatement après envoi.

→ Accéder au formulaire de rétractation

Après validation de la demande, une confirmation électronique est générée. Cette confirmation constitue un support durable permettant au client de conserver une preuve de l'exercice de son droit de rétractation. Le reçu comprend notamment :

l'identification du contrat concerné ;
le contenu de la déclaration de rétractation transmise ;
la date et l'heure d'enregistrement de la demande ;
un numéro de référence unique permettant de retrouver la demande.

Conditions générales applicables aux retours

L'exercice du droit de rétractation reste valable conformément aux règles applicables aux consommateurs français.

Le client peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de manière similaire à une vérification qui pourrait être effectuée dans un magasin physique.

Le retour du produit ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit de rétractation.

Après réception du produit retourné, peldaro peut effectuer une vérification uniquement afin d'évaluer l'état du produit et l'existence éventuelle d'une diminution de valeur réelle.

Lorsqu'une diminution de valeur est constatée et démontrée par des éléments objectifs, peldaro peut appliquer une réduction proportionnelle du montant remboursable correspondant exclusivement à cette perte de valeur.

Aucune réduction ne sera appliquée lorsque les manipulations effectuées par le client correspondent aux vérifications nécessaires permettant d'apprécier les caractéristiques essentielles du produit.

Les accessoires, notices, éléments complémentaires ou pièces livrés avec le produit doivent être retournés lorsqu'ils font partie intégrante de la commande.

Situations pouvant entraîner une diminution de valeur

Une éventuelle diminution de valeur peut être examinée uniquement lorsque l'état du produit révèle une utilisation dépassant les vérifications nécessaires ou lorsqu'une détérioration réelle est constatée.

Dommages causés après réception du produit par une utilisation inappropriée.
Modification, transformation ou réparation du produit sans accord préalable.
Détérioration résultant d'une utilisation incompatible avec les caractéristiques du produit.
Absence d'éléments essentiels ayant une incidence démontrable sur la valeur du produit.
Dommages causés par une mauvaise installation, un entretien incorrect ou le non-respect des instructions fournies.

Ces situations n'annulent pas le droit de rétractation du client. Elles peuvent uniquement être prises en compte pour déterminer une éventuelle réduction proportionnelle du remboursement lorsque la perte de valeur est démontrée.

Délai de traitement des retours

Après réception du produit retourné, peldaro effectue l'examen du retour dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Cette étape permet d'identifier l'état du produit retourné, les informations liées à la commande et, si nécessaire, l'existence d'une diminution de valeur réelle.

La vérification effectuée après réception n'a pas pour effet de limiter, suspendre ou conditionner l'exercice du droit de rétractation.

Délai de remboursement

Lorsque l'analyse de l'état du produit est nécessaire, peldaro traite le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables après finalisation de la vérification.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent nécessaire pour des raisons techniques ou administratives.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation.

peldaro peut uniquement différer temporairement le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour fournie par le client.

Aucune autre condition supplémentaire non définie dans cette politique ne sera utilisée pour prolonger le délai légal de remboursement.

Remboursement des frais de livraison

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, peldaro rembourse les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande.

Les frais supplémentaires résultant d'un choix volontaire du client pour une option de livraison plus rapide ou un service spécifique ne sont pas inclus dans le remboursement lorsqu'ils dépassent le coût du service standard.

Les frais de livraison standard sont remboursés selon les mêmes modalités que le remboursement principal de la commande.

Échanges de produits

peldaro accepte les demandes d'échange lorsque cette solution est possible selon la disponibilité du produit et les circonstances de la demande.

L'échange peut être proposé après réception des informations nécessaires concernant la commande et le produit concerné.

Si le produit demandé en remplacement n'est plus disponible, une autre solution pourra être proposée, notamment un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Produits reçus endommagés ou incorrects

Si un produit reçu présente un dommage, une erreur de préparation ou une différence importante par rapport à la commande initiale, le client doit contacter peldaro afin que la situation puisse être examinée.

Afin de faciliter l'analyse de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

Numéro de commande.
Description précise du problème rencontré.
Photographies du produit reçu, de l'emballage ou des éléments concernés.

Chaque demande est étudiée selon les informations disponibles afin de déterminer la solution adaptée, notamment un remplacement, une correction ou toute autre solution appropriée.

Retards de livraison et délais de transport

Les délais de livraison peuvent être influencés par différents facteurs externes, notamment les opérations des transporteurs, les périodes de forte activité, les contraintes logistiques ou des circonstances exceptionnelles liées au transport.

Un retard de livraison indépendant de peldaro ne constitue pas automatiquement une raison de remboursement supplémentaire ou une modification des conditions de retour prévues dans cette politique.

peldaro suit les informations disponibles concernant l'expédition et accompagne les clients lorsque des difficultés liées au transport apparaissent.

Retards liés aux contrôles douaniers

Certaines commandes peuvent être retardées en raison de contrôles douaniers, de procédures administratives ou de vérifications réalisées par les autorités compétentes.

Ces délais dépendent des services externes concernés et ne sont pas directement contrôlés par peldaro.

Les retards causés par les procédures douanières ne modifient pas automatiquement les conditions de retour ou de remboursement prévues dans cette politique.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de la commande.

En cas d'échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante fournie par le client, les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition, une modification d'adresse ou un retour transporteur peuvent être appliqués selon la situation.

peldaro recommande de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant la confirmation de la commande.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être intégrées rapidement dans notre processus de préparation.

Toute demande d'annulation doit être envoyée dès que possible afin que peldaro puisse vérifier si la commande peut encore être arrêtée avant son traitement logistique.

Lorsque la commande n'a pas encore commencé son processus de préparation, une demande d'annulation peut être examinée.

Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée directement et devra suivre la procédure de rétractation ou de retour prévue dans cette politique.

Responsabilité concernant l'utilisation du produit

Le client doit utiliser et entretenir le produit conformément aux informations fournies avec celui-ci.

Les dommages résultant d'une utilisation non conforme, d'une mauvaise installation, d'un stockage inadapté ou d'une modification effectuée par le client peuvent être pris en compte uniquement lorsqu'ils entraînent une diminution de valeur réelle et démontrée du produit.

Ces circonstances n'affectent pas l'existence du droit de rétractation. Elles peuvent uniquement influencer le montant du remboursement lorsque les conditions légales relatives à la diminution de valeur sont réunies.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de rétractation, le client peut suivre les étapes suivantes :

Envoyer une déclaration claire de rétractation via le formulaire électronique de rétractation disponible directement depuis cette politique, ou contacter le service client peldaro.
Recevoir les informations nécessaires concernant le traitement de la demande.
Préparer le produit avec les précautions raisonnables nécessaires afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.
Retourner le produit selon les instructions communiquées par peldaro.
Recevoir la confirmation du traitement du remboursement après réception et analyse de la demande.

Adresse de retour

Afin d'assurer un traitement correct de votre demande, l'adresse de retour doit être confirmée par peldaro avant l'expédition du colis retourné.

Cette procédure permet d'éviter les erreurs d'acheminement et les retards liés à l'envoi vers une adresse non adaptée au traitement de votre commande.

Service client et informations de contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou une commande, le client peut contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires liées à sa demande.

peldaro
11300 NE 2ND AVE, MIAMI, FL 33161, États-Unis
Téléphone : +1 (407) 554-1128
E-mail : quicksupport@peldaro.com

Informations sur la marque

peldaro est une marque indépendante créée pour développer une expérience d'achat en ligne destinée principalement au marché français.

Notre boutique fonctionne de manière autonome et met en place ses propres procédures de gestion des commandes, de suivi client et de traitement des demandes après-vente afin d'assurer une communication claire avec les consommateurs.

Horaires du service client France

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)
Samedi et dimanche : fermé
Les demandes reçues en dehors des horaires du service client sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.