FAQ – Questions fréquemment posées


Informations générales sur peldaro

Qu’est-ce que peldaro ?

peldaro est une marque indépendante spécialisée dans la vente en ligne de mobilier pour la maison et d’aménagement extérieur. Notre boutique propose une sélection de meubles conçus pour différents espaces de vie, notamment le salon, la salle à manger, les espaces de rangement ainsi que les jardins et terrasses.

En tant que marque indépendante, peldaro gère directement son activité en ligne, le traitement des commandes, l’accompagnement client et les informations liées aux produits afin de proposer une expérience d’achat claire et structurée.

Quel est le marché principal de peldaro ?

peldaro développe principalement ses services pour les clients situés en France.

Notre boutique en ligne présente les informations relatives aux produits, aux commandes, aux livraisons et aux services associés en français afin de faciliter la navigation et l’achat pour les consommateurs français.

Questions concernant les commandes

Comment passer une commande sur peldaro ?

Pour effectuer une commande :

  1. Sélectionnez le produit souhaité.

  2. Ajoutez l’article à votre panier.

  3. Vérifiez les informations de votre commande.

  4. Complétez les informations de livraison et de paiement.

  5. Confirmez votre achat.

Après validation, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, contactez peldaro dès que possible.

Les demandes de modification sont examinées selon l’état d’avancement de la commande. Une modification peut être possible lorsque la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Puis-je annuler ma commande ?

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.

Après réception de votre demande, peldaro vérifie l’état de traitement de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, l’annulation peut être traitée.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les conditions de retour et de rétractation applicables peuvent être consultées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Questions concernant la préparation et la livraison

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Le délai habituel de préparation des commandes est de 3 à 5 jours ouvrables.

Cette période comprend :

  • la vérification de la commande ;

  • la préparation des produits ;

  • l’emballage ;

  • la transmission au transporteur.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi sont transmises lorsque les données du transporteur sont disponibles.

Vous pouvez consulter l’évolution de votre livraison grâce au numéro de suivi communiqué.

Si aucune information n’apparaît immédiatement, cela peut être lié au délai nécessaire entre la remise du colis au transporteur et la première mise à jour du système de suivi.

Que faire si mon suivi ne change pas pendant plusieurs jours ?

Les informations de suivi dépendent principalement des systèmes du transporteur.

Dans certains cas, une mise à jour peut prendre du temps en raison :

  • du transfert entre centres logistiques ;

  • des opérations de transport ;

  • des contrôles administratifs ;

  • des périodes de forte activité.

Si la situation semble inhabituelle, contactez peldaro avec votre numéro de commande afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

Les délais de livraison peuvent être influencés par différents facteurs externes, notamment les conditions météorologiques, les contraintes de transport, les contrôles douaniers ou d’autres événements indépendants de peldaro.

Un retard de livraison ne signifie pas nécessairement qu’un problème définitif concerne votre commande.

peldaro suit les informations disponibles concernant les expéditions et accompagne les clients lorsque des difficultés apparaissent.

Que faire si mon adresse de livraison contient une erreur ?

Il est important de vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Si une erreur est détectée après l’achat, contactez peldaro rapidement. Nous examinerons la possibilité de modification selon l’état d’avancement de la commande.

Si le colis est déjà expédié, une modification d’adresse peut ne plus être possible.

Questions concernant les retours et remboursements

Quelle est la durée du délai de retour ?

Les clients disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation à compter de la réception du produit.

La demande de rétractation peut être effectuée par une déclaration claire indiquant la volonté de retourner la commande.

Dois-je attendre une autorisation avant d’exercer mon droit de rétractation ?

Non.

L’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une approbation préalable de peldaro.

Toutefois, le traitement du remboursement nécessite une vérification de la commande et du produit retourné lorsque celui-ci est reçu.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Après réception du produit retourné, peldaro effectue la vérification dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Après validation de la vérification, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, sauf lorsque le remboursement est temporairement suspendu jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, peldaro rembourse les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande initiale.

Les frais supplémentaires liés à un choix volontaire d’un service de livraison particulier ne sont pas inclus dans le remboursement.

Quels produits peuvent ne pas être acceptés en retour ?

Un retour peut être refusé ou limité dans certaines situations, notamment lorsque :

  • le délai applicable est dépassé ;

  • le produit présente des dommages liés à une mauvaise utilisation ;

  • le produit a été fortement utilisé ou modifié ;

  • certains éléments nécessaires à l’identification ou à l’utilisation du produit sont absents.

Chaque situation est examinée selon les conditions réelles du retour.

Questions concernant les produits

Les couleurs des produits sont-elles exactement identiques aux images ?

Les images présentées sur le site permettent de représenter les produits aussi fidèlement que possible.

Cependant, de légères différences peuvent apparaître selon :

  • les réglages de votre écran ;

  • la luminosité de votre environnement ;

  • les caractéristiques naturelles des matériaux.

Les matériaux naturels peuvent également présenter des variations de texture ou de couleur.

Les dimensions indiquées sont-elles exactes ?

Les dimensions présentes sur les fiches produits correspondent aux caractéristiques du modèle présenté.

Avant l’achat, nous recommandons de vérifier :

  • la longueur ;

  • la largeur ;

  • la hauteur ;

  • l’espace disponible dans votre pièce ou votre extérieur ;

  • les accès nécessaires pour la livraison.

Comment choisir les bonnes dimensions d’un meuble ?

Avant de commander, mesurez l’espace disponible et prenez en compte :

  • la circulation autour du meuble ;

  • l’emplacement des portes et fenêtres ;

  • l’usage prévu ;

  • les dimensions des autres meubles présents.

Notre Guide des dimensions des meubles peut vous aider à préparer votre choix.

Quels matériaux sont utilisés pour les meubles ?

Les matériaux varient selon les produits.

Ils peuvent inclure différents types de matériaux comme :

  • le bois ;

  • le métal ;

  • les matériaux composites ;

  • les matériaux adaptés au mobilier extérieur.

Les informations précises concernant chaque produit sont disponibles dans sa fiche descriptive.

Questions concernant le mobilier de jardin

Comment entretenir mon mobilier de jardin ?

L’entretien dépend du matériau utilisé.

Nous recommandons généralement :

  • un nettoyage régulier ;

  • l’utilisation de produits adaptés ;

  • une protection pendant les longues périodes de non-utilisation ;

  • un rangement approprié lorsque cela est nécessaire.

Les conseils spécifiques peuvent varier selon chaque produit.

Puis-je laisser mon mobilier de jardin dehors toute l’année ?

Cela dépend du matériau, de la conception du produit et des conditions climatiques locales.

Il est recommandé de protéger ou ranger le mobilier lorsque les conditions extérieures deviennent difficiles ou lorsque le produit n’est pas utilisé pendant une longue période.

Comment préparer la livraison d’un meuble volumineux ?

Avant la livraison, vérifiez :

  • la largeur des portes ;

  • les couloirs ;

  • les escaliers ;

  • les accès jusqu’au lieu d’installation.

Les dimensions du colis peuvent être différentes de celles du meuble assemblé.

Questions concernant le service client

Comment contacter peldaro ?

Vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :

peldaro

11300 NE 2ND AVE
MIAMI, FL 33161
États-Unis

Téléphone : +1 (407) 554-1128

E-mail :

Quels sont les horaires du service client ?

Service client France :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (heure française)

Samedi, dimanche et jours fériés : fermé

À propos de peldaro

peldaro est une marque indépendante qui développe une boutique en ligne dédiée au mobilier et à l’aménagement des espaces de vie.

Nous mettons à disposition des informations détaillées concernant les produits, les commandes, les livraisons, les retours et les conseils d’utilisation afin d’accompagner les clients avant et après leur achat.