Politique d’annulation de commande


Applicable aux clients en France

Cette politique d’annulation de commande s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne indépendante peldaro. peldaro est une marque indépendante en phase de développement, qui exploite son propre site e-commerce et fournit ses services principalement aux clients situés en France.

Cette politique a pour objectif de présenter clairement les conditions relatives à l’annulation d’une commande, aux délais de traitement, aux situations dans lesquelles une modification peut être prise en compte ainsi qu’aux modalités de remboursement associées. Les procédures sont mises en place afin d’assurer une gestion structurée des commandes tout en respectant les droits applicables aux consommateurs.

Annulation avant traitement de la commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande avant le début de sa préparation logistique.

Après réception d’une demande d’annulation, peldaro vérifie immédiatement l’état d’avancement de la commande. Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au service d’expédition, l’annulation peut être traitée et le remboursement peut être organisé selon les conditions applicables.

Une demande d’annulation doit être envoyée le plus rapidement possible après la validation de la commande afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition.

Les commandes déjà préparées, emballées ou remises au transporteur peuvent ne plus pouvoir être annulées directement.

Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de préparation des commandes peldaro est de 3 à 5 jours ouvrables.

Pendant cette période, la commande peut passer par plusieurs étapes internes, notamment la vérification des informations, la préparation des articles, l’emballage et l’organisation de l’expédition.

Une fois que la commande entre dans une phase avancée de traitement logistique, une modification ou une annulation peut devenir impossible en raison de la préparation déjà engagée.

Demande d’annulation après expédition

Si une commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux conditions prévues dans la Politique de retour et de remboursement de peldaro.

Après réception du produit, le client peut suivre la procédure de retour applicable dans le délai prévu de 14 jours à compter de la réception de l’article.

Le traitement du remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné conformément aux conditions de retour applicables.

Remboursement après annulation acceptée

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée avant son expédition, peldaro procède au remboursement après confirmation de l’annulation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent avec le client.

Le délai de traitement du remboursement est de 5 à 7 jours ouvrables après validation de l’annulation.

Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur le compte du client peut également dépendre du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Commandes qui ne peuvent pas être annulées

Une commande ne peut généralement plus être annulée lorsque :

  • elle a déjà été préparée pour l’expédition ;

  • elle a été emballée et remise au transporteur ;

  • les informations logistiques ont déjà été transmises au service de livraison ;

  • le processus de transport a commencé.

Dans ces situations, le client conserve toutefois la possibilité d’utiliser les procédures de retour et de rétractation applicables selon les conditions indiquées dans la politique de retour de peldaro.

Modification d’une commande

Avant l’expédition, les demandes de modification concernant une adresse, un article ou certaines informations de commande peuvent être examinées par peldaro.

Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation.

Les clients sont invités à vérifier attentivement les informations saisies avant de finaliser leur commande, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète de livraison ;

  • les coordonnées de contact ;

  • les articles sélectionnés ;

  • les quantités commandées.

Erreur d’adresse ou informations incorrectes

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes lors de la commande.

Si une commande ne peut pas être annulée à temps en raison d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes fournies après validation, peldaro ne pourra pas toujours modifier les informations lorsque le processus d’expédition est déjà engagé.

Si le colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse, une solution adaptée pourra être examinée selon la situation spécifique de la commande.

Retards de livraison et impossibilité d’annulation

Les retards causés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, les restrictions de transport, les périodes de forte activité ou d’autres événements indépendants de peldaro ne constituent pas automatiquement un motif d’annulation immédiate d’une commande déjà expédiée.

peldaro suit les informations disponibles concernant les expéditions et accompagne les clients lorsque des difficultés liées à la livraison apparaissent.

Commandes internationales et contrôles douaniers

Certaines commandes peuvent être affectées par des procédures douanières ou administratives.

Ces contrôles peuvent modifier le calendrier de livraison et ne peuvent pas toujours être contrôlés directement par peldaro.

Une commande déjà expédiée et soumise à un contrôle externe ne peut généralement pas être annulée pendant son acheminement. Le client peut toutefois consulter les conditions applicables concernant le retour ou la rétractation.

Contact pour une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter peldaro dès que possible en indiquant les informations nécessaires :

  • numéro de commande ;

  • nom utilisé lors de l’achat ;

  • adresse e-mail associée à la commande ;

  • détail de la demande.

peldaro

11300 NE 2ND AVE
MIAMI, FL 33161
États-Unis

Téléphone : +1 (407) 554-1128

E-mail :quicksupport@peldaro.com

Une demande complète permet d’identifier plus rapidement la commande concernée et d’évaluer son état de traitement.

À propos de peldaro

peldaro est une marque indépendante qui développe son activité de commerce en ligne avec une organisation autonome. La marque met en place des procédures claires concernant les commandes, les expéditions, les annulations et les retours afin d’offrir une expérience d’achat structurée aux clients français.

Service client France

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (heure française)

Samedi, dimanche et jours fériés : fermé