Suivi de commande


Suivi de votre commande peldaro

peldaro met à disposition un système de suivi permettant aux clients de consulter l’évolution de leur commande après son expédition. Une fois la commande préparée et remise au transporteur, les informations de suivi sont généralement mises à jour selon les données fournies par le service de livraison.

Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi peut être envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de courriers indésirables afin de retrouver les informations relatives à votre livraison.

Délai de traitement avant expédition

Avant l’expédition, chaque commande passe par une phase de préparation interne. Le délai de traitement des commandes peldaro est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Cette période comprend la vérification de la commande, la préparation des articles, l’emballage et la remise du colis au transporteur. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul des jours ouvrables.

Le statut de suivi peut rester temporairement inchangé pendant la phase de préparation. Une mise à jour apparaît généralement après l’enregistrement du colis par le transporteur.

Comment suivre votre commande

Pour consulter l’avancement de votre commande, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

  1. Accédez à la page de suivi de commande disponible sur le site peldaro.

  2. Saisissez les informations demandées, telles que le numéro de commande ou le numéro de suivi fourni.

  3. Consultez les dernières informations disponibles concernant l’acheminement de votre colis.

Si vous avez reçu un numéro de suivi mais qu’aucune information n’apparaît immédiatement, cela peut être lié au délai nécessaire entre la prise en charge du colis et la première mise à jour du système du transporteur.

Informations importantes concernant le suivi

Les informations affichées sur la page de suivi proviennent principalement des systèmes des transporteurs. peldaro ne contrôle pas directement toutes les mises à jour réalisées pendant le transport.

Dans certaines situations, le suivi peut présenter un délai de mise à jour en raison de processus logistiques, de transferts entre différents centres de distribution ou de contrôles administratifs.

Un retard temporaire dans l’affichage des informations de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou qu’un problème définitif est survenu.

Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les périodes de forte activité logistique ;

  • les capacités de traitement des transporteurs ;

  • les contrôles douaniers éventuels ;

  • les restrictions ou événements affectant le transport.

peldaro suit les informations disponibles concernant les commandes expédiées et fournit une assistance lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires.

Retards liés aux douanes

Pour certaines expéditions internationales, un colis peut être soumis à des procédures de contrôle douanier ou administratif.

Ces vérifications peuvent prolonger le délai de livraison prévu et dépendent des autorités compétentes ainsi que des procédures locales.

peldaro ne peut pas modifier directement la durée des contrôles douaniers, mais reste disponible pour accompagner le client lorsque des informations complémentaires concernant l’expédition sont nécessaires.

Adresse de livraison incorrecte

Lors de la validation d’une commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si une livraison est retardée ou échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le client, peldaro ne pourra pas être responsable des conséquences liées à ces erreurs.

En cas de retour du colis au centre d’expédition en raison d’une erreur d’adresse, toute nouvelle expédition ou solution adaptée sera étudiée selon la situation de la commande.

Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons de vérifier :

  • auprès des membres de votre foyer ou des voisins ;

  • les lieux habituels de dépôt du transporteur ;

  • les informations laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, veuillez contacter le service client peldaro avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Modification des informations de livraison

Une fois la commande expédiée, les modifications d’adresse ou les changements d’informations de livraison peuvent ne plus être possibles.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après la validation de la commande, contactez peldaro dès que possible. Toute modification sera examinée selon l’état d’avancement de la commande.

Coordonnées du service client

peldaro

11300 NE 2ND AVE
MIAMI, FL 33161
États-Unis

Téléphone : +1 (407) 554-1128

E-mail :quicksupport@peldaro.com

Lorsque vous contactez notre service client concernant un suivi de commande, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • le numéro de suivi disponible ;

  • une description précise du problème rencontré.

Ces informations permettent de traiter votre demande plus efficacement.

Service client France

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (heure française)

Samedi, dimanche et jours fériés : fermé